Envío y entrega gratis

1. Envío y entrega

En Buy-Japan, Sabemos lo importante que es para usted una entrega rápida y confiable. Por eso, trabajamos con una red confiable de empresas de mensajería de renombre para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual. Por favor, revise la información a continuación para obtener más detalles sobre nuestros servicios de envío.

2. Destinos de envío y tiempos de entrega estimados

• Realizamos envíos a una amplia gama de destinos internacionales.
  
• Envío internacional gratuito en todo, sin mínimo de compra.
  
• Los tiempos de entrega estimados también se muestran durante el proceso de pago y se incluyen en el correo electrónico de confirmación del pedido.
  

3. Métodos de envío

Ofrecemos servicios de envío rápido y estándar, que puede seleccionar durante el proceso de compra. Nuestro equipo de logística selecciona el socio de envío más adecuado según el peso, el valor y el destino de su pedido para garantizar una entrega internacional rápida y segura. Cada envío incluye un número de seguimiento, lo que le permite seguir el progreso de su pedido desde nuestro almacén hasta su domicilio.

4. Descargo de responsabilidad sobre el tiempo de entrega

Si bien proporcionamos tiempos de entrega estimados, tenga en cuenta que son estimaciones y no garantías.

Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluidos:

• Destino final.
• Trámites de despacho de aduana en el país de destino.
• Retrasos logísticos inesperados.

5. Dirección y responsabilidades de entrega

• Para garantizar una entrega exitosa, por favor, utilice una dirección física. Es posible que no podamos realizar envíos a apartados postales en algunas regiones.
• Buy-Japan no asume ninguna responsabilidad por fallos de entrega que resulten de:
  • Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
  • Ausencia reiterada del destinatario durante los intentos de entrega.
  • No pagar los derechos e impuestos aduaneros aplicables en el país de destino.
    
  • Pérdida de paquete por robo en el punto de entrega.

6. Combinación de órdenes (combinación predeterminada)

Buy-Japan prioriza la eficiencia en los envíos y la responsabilidad ambiental. Podemos combinar sus pedidos no enviados con la misma dirección en un solo paquete, lo que le da la opción de solicitar envíos separados si lo prefiere.

6.1. Combinación de órdenes predeterminada:

• Consideración automática: Nuestro sistema está diseñado para identificar y combinar automáticamente los pedidos que cumplen con criterios específicos. A menos que solicite lo contrario explícitamente, asumiremos que acepta la combinación de sus pedidos elegibles.
• Eficiencia y Sostenibilidad: La combinación de pedidos nos ayuda a reducir el desperdicio de envases y agilizar la entrega, contribuyendo a un proceso más eficiente y sostenible.

6.2. Exclusión de la combinación de órdenes:

• Se requieren instrucciones claras: si lo hace no Si desea que sus pedidos no enviados se combinen, deberá proporcionar instrucciones claras y explícitas al momento de realizar cada pedido.
• Cómo proporcionar instrucciones:
  
  • Contacte con Atención al Cliente: Inmediatamente después de realizar cada pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar explícitamente envíos por separado.
  • Responsabilidad de la comunicación: es su responsabilidad asegurarse de que sus instrucciones sean claras y recibidas por nuestro equipo.

7. Aduanas y derechos de importación

En Buy-Japan, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y transparente. Para pedidos internacionales, esto incluye una comunicación clara y, siempre que sea posible, el cobro de los aranceles e impuestos aplicables al finalizar la compra. Esta política describe nuestro enfoque para gestionar estos cargos. Por favor, revise atentamente la siguiente información.

7.1. ¿Qué son los derechos e impuestos?

• Aranceles (Derechos Aduaneros): Son impuestos que las autoridades aduaneras de un país imponen a las mercancías importadas. Su importe varía según el valor y el tipo del producto, así como la normativa del país importador.
• Impuestos (IVA, GST, Impuesto sobre las Ventas, etc.): Son impuestos que gravan el consumo de bienes y servicios. El impuesto y la tasa específicos dependen de la normativa del país de destino.
  

7.2. Derechos de entrega no pagados (DDU) - Opción predeterminada

• Responsabilidad del cliente: Por defecto, todos los pedidos internacionales se envían con derechos de entrega sin pagar (DDU). Esto significa que usted, como cliente, es responsable de pagar todos los derechos de aduana, impuestos, tasas de importación y comisiones de corretaje aplicables que apliquen las autoridades aduaneras de su país.
• Pago en el momento de la entrega: Estas tarifas serán cobradas por el transportista o las autoridades aduaneras en el momento de la entrega de su pedido.
• Consecuencias por falta de pago: La falta de pago de estas tarifas puede resultar en demoras en la entrega, tarifas de almacenamiento, devolución del envío a nuestro almacén (con los costos de envío de devolución asociados a cargo suyo) o confiscación/eliminación del envío por parte de la aduana.
• No seremos responsables de pérdidas, demoras o costos adicionales incurridos debido a su falta de pago de los derechos de aduana e impuestos aplicables según la opción DDU.

7.3 Ventanilla Única de Importación (IOSS) - Para envíos elegibles de la UE

• Aplicabilidad: Para envíos a la Unión Europea (UE) con un valor igual o inferior a 150 € (o su equivalente en moneda local), el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se cobrará en el momento de la compra. Esto se realiza mediante el sistema de Ventanilla Única de Importación (VUI) de la UE.
• IVA incluido en el precio: al comprar en nuestro sitio web y seleccionar un destino elegible de la UE, el precio mostrado para productos inferiores a 150 € incluirá el IVA aplicable a su país.
• Sin IVA aduanero adicional en el momento de la entrega: al pagar por adelantado el IVA a través de IOSS, ni la aduana ni el transportista deberían cobrarle IVA adicional al momento de la entrega de su pedido.
• Exclusiones: Los pedidos con un valor superior a 150 € (excluidos los costes de envío) no son elegibles para IOSS y se enviarán DDU (derechos de entrega no pagados), lo que significa que usted será responsable de todos los aranceles, impuestos (incluido el IVA) y tarifas de importación aplicables en el momento de la entrega, como se describe en la Sección 7.2.
• Despacho de aduana: si bien el IVA se paga por adelantado, los derechos de aduana (si corresponden según el tipo y el valor del producto) siguen siendo responsabilidad del cliente en el momento de la entrega para todos los envíos, independientemente de la elegibilidad de IOSS.
• Prueba de IOSS: Nuestro número de IOSS se transmitirá electrónicamente a la aduana para los envíos elegibles para facilitar un despacho sin problemas.

7.4. IVA del Reino Unido: pedidos inferiores a 135 £

• Aplicabilidad: Para envíos al Reino Unido con un valor de £135 o menos (excluyendo costos de envío), el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) será cobrado por nosotros en el momento de la compra.
• IVA incluido en el precio: al comprar en nuestro sitio web y seleccionar el Reino Unido como su destino, el precio mostrado para productos inferiores a £ 135 incluirá el IVA del Reino Unido aplicable.
• Sin IVA adicional en el momento de la entrega: al pagar por adelantado el IVA a través de nuestro proceso de pago, la aduana o el transportista no deberían cobrarle IVA adicional al momento de la entrega de su pedido.
• Exclusiones: Los pedidos con un valor superior a 135 £ (sin incluir los gastos de envío) no pueden cobrar el IVA prepagado. Estos pedidos se enviarán con derechos de envío no pagados (DDU), lo que significa que usted será responsable de pagar los aranceles, impuestos (IVA incluido) y tasas de importación aplicables en el momento de la entrega, como se describe en la Sección 7.2.
• Derechos de aduana: Independientemente del pago anticipado del IVA, los derechos de aduana (si corresponden según el tipo y el valor del producto) siguen siendo responsabilidad del cliente para todos los envíos al Reino Unido.

7.5. Información general sobre aduanas

• Es responsabilidad del importador comprender y cumplir con las regulaciones de importación de su país.
• Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información específica sobre aranceles e impuestos.
• Es posible que se le solicite proporcionar documentación adicional para el despacho de aduana.

8. Seguimiento de su pedido

• Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.
• Puedes hacer el seguimiento de tu pedido. Progreso utilizando el número de seguimiento proporcionado en nuestra página de seguimiento dedicada o en el sitio web del mensajero.
• Si sus pedidos se combinan, recibirá un único número de seguimiento para el envío consolidado.

9. Pedidos perdidos y reclamaciones

Entendemos que un paquete perdido puede ser frustrante. Si la información de seguimiento indica que su pedido se entregó, pero no lo ha recibido, o si no ha habido actualizaciones de seguimiento durante un período prolongado, siga estos pasos:

9.1. Ventana de notificación

Cualquier reclamación por pedidos perdidos o extraviados debe notificarse a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega estimada o a la última actualización de seguimiento. Las reclamaciones presentadas después de este plazo podrían no ser elegibles para ser investigadas por nuestros socios logísticos.

9.2. Proceso de investigación

Una vez reportado el paquete, iniciaremos una investigación con el transportista. Además, le recomendamos que presente una reclamación o consulta formal en su oficina local de mensajería o servicio postal, ya que suelen proporcionarle información inmediata sobre las coordenadas GPS de entrega o los centros de almacenamiento locales. Nuestra investigación interna suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, y le pedimos paciencia mientras trabajamos con el transportista para localizar el paquete.

9.3. Resolución

Si el transportista confirma que el paquete está perdido, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

9.4. Exclusiones

Tenga en cuenta que Buy-Japan no se hace responsable de:

• Paquetes marcados como "Entregados" por el transportista a la dirección correcta proporcionada.
• Robo de un paquete después de una entrega exitosa (como se indica en la Sección 5).
• Retrasos o pérdidas ocasionados por que el cliente proporcione una dirección de envío incorrecta o incompleta.

10. Devoluciones

Nos esforzamos por su completa satisfacción. Sin embargo, entendemos que puede ser necesario realizar devoluciones. Por favor, revise nuestra política de devoluciones Tenga cuidado, ya que las devoluciones internacionales tienen consideraciones específicas.

11. Nuestros socios logísticos

Colaboramos con una red global de empresas de logística para entregar nuestros productos de forma rápida, segura y eficiente. También hemos aparecido en la página de enlaces del sitio web de compras en línea de JAPAN POST como sitio recomendado para productos japoneses.