¡Su satisfacción es importante para nosotros! Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver su(s) artículo(s) siguiendo las instrucciones a continuación.

1. Condiciones generales de devolución

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

• Devuelto en estado nuevo, sin usar, con todo el embalaje original intacto.
• Los gastos de envío y manipulación originales no son reembolsables.
• Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos que están en condiciones aceptables, emitiremos un reembolso completo por el costo del artículo (excluyendo cualquier cargo de envío original).
• Los reembolsos se aplicarán a su método de pago original. El reembolso puede tardar hasta dos semanas en aparecer en su estado de cuenta.

Tenga en cuenta: No seremos responsables de paquetes devueltos que no puedan entregarse debido a direcciones de envío incorrectas, ausencia repetida del destinatario o impuestos de importación no pagados, aranceles aduaneros o tarifas cobradas por el país de destino.

Para obtener detalles sobre artículos específicos que no se pueden devolver, consulte nuestra sección "Política de devolución de artículos específicos" a continuación.

2. Artículos dañados en la entrega

Si su artículo llega dañado, por favor, infórmenos del daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Para ello, contacte con Atención al Cliente con su número de pedido y fotos del artículo dañado, del embalaje exterior y del interior. Esto nos ayudará a evaluar el daño y a colaborar con la empresa de transporte. Posteriormente, le ayudaremos a encontrar una solución, que podría incluir un reemplazo o un reembolso.

3. Política de devolución de artículos específicos

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, ciertos productos tienen condiciones de devolución específicas:

• Productos de salud y bienestar: Esta categoría incluye artículos de cuidado personal como suplementos, vitaminas y dispositivos médicos. Por razones de salud y seguridad, estos productos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar a menos que los reciba defectuosos o dañados. Si recibe un producto de salud o bienestar defectuoso o dañado, póngase en contacto con Atención al Cliente de inmediato para obtener ayuda.

4. Cómo devolver su artículo

Siga estos pasos para devolver su compra:

1. Para iniciar su devolución: Tras recibir su artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días para iniciar el proceso de devolución. Necesitará su número de pedido original y un breve motivo de la devolución.
2. Ventana de devolución: Tiene 60 días a partir de la fecha de compra para devolver su(s) artículo(s).
3. Empaque su(s) artículo(s): Empaque cuidadosamente el(los) artículo(s) que desea devolver, incluido todo el embalaje y los accesorios originales.
4. Envío de su devolución: Devuelva el/los artículo(s) utilizando un método de envío rastreable del transportista de su elección. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Procesando su reembolso:
   • Espere hasta 4 semanas para que el artículo devuelto llegue a nuestro centro logístico.
   • Una vez recibido, tardaremos 3 días hábiles en procesar su reembolso.
   • Después del procesamiento, puede tomar hasta 2 semanas para que el monto del reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.