Livraison et envoi gratuits

1. Expédition et livraison

Chez Buy-Japan, Nous savons à quel point une livraison rapide et fiable est importante pour vous. C'est pourquoi nous travaillons avec un réseau de partenaires de messagerie fiables pour nous assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Veuillez prendre un moment pour consulter les informations ci-dessous pour plus de détails sur nos services d'expédition.

2. Destinations d'expédition et délais de livraison estimés

• Nous expédions vers un large éventail de destinations internationales.
  
• "Livraison internationale gratuite sur tout sans minimum"
  
• Les délais de livraison estimés sont également affichés lors du processus de commande et sont inclus dans votre e-mail de confirmation de commande.
  

3. Méthodes d'expédition

Nous proposons des services d'expédition accélérés et standard, que vous pouvez sélectionner lors du processus de commande. Notre équipe d'exécution choisit le partenaire d'expédition le plus adapté en fonction du poids, de la valeur et de la destination de votre commande afin d'assurer une livraison internationale rapide et sécurisée. Chaque envoi comprend un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de votre commande de notre entrepôt à votre porte.

4. Clause de non-responsabilité concernant le délai de livraison

Bien que nous fournissions des délais de livraison estimés, veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et non de garanties.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Destination finale.
• Procédures de dédouanement dans le pays de destination.
• Retards logistiques inattendus.

5. Responsabilités en matière d'adresse et de livraison

• Pour garantir une livraison réussie, veuillez utiliser une adresse physique. Nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier aux boîtes postales dans certaines régions.
• Buy-Japan n'assume aucune responsabilité pour les échecs de livraison résultant de :
  • Adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
  • Absence répétée du destinataire lors des tentatives de livraison.
  • Non-paiement des droits de douane et taxes applicables dans le pays de destination.
    
  • Perte du colis due à un vol au point de livraison.

6. Combinaison de commandes (combinaison par défaut)

Buy-Japan privilégie l'efficacité de l'expédition et la responsabilité environnementale. Nous pouvons combiner vos commandes non expédiées ayant la même adresse en un seul colis, vous donnant la possibilité de demander des envois séparés si vous préférez.

6.1. Combinaison de commandes par défaut :

• Considération automatique : Notre système est conçu pour identifier et combiner automatiquement les commandes qui répondent à des critères spécifiques. Sauf indication contraire de votre part, nous supposerons que vous êtes d'accord pour que vos commandes éligibles soient combinées.
• Efficacité et durabilité : La combinaison de commandes nous aide à réduire les déchets d'emballage et à rationaliser la livraison, contribuant ainsi à un processus plus efficace et durable.

6.2. Refuser la combinaison de commandes :

• Instructions claires requises : Si vous ne souhaitez pas que vos commandes non expédiées soient combinées, vous devez fournir des instructions claires et explicites au moment de passer chaque commande.
• Comment fournir des instructions :
  
  • Contacter le service client : Immédiatement après avoir passé chaque commande, contactez notre service client pour demander explicitement des envois séparés.
  • Responsabilité de la communication : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos instructions sont claires et reçues par notre équipe.

7. Douanes et droits d'importation

Chez Buy-Japan, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Pour les commandes internationales, cela inclut la communication claire et, si possible, la perception des droits et taxes applicables à la caisse. Cette politique décrit notre approche pour gérer ces frais. Veuillez examiner attentivement les informations suivantes.

7.1. Que sont les droits et taxes ?

• Droits de douane : Ce sont des taxes imposées par les autorités douanières d'un pays sur les marchandises importées. Le montant varie en fonction de la valeur du produit, de son type et des réglementations du pays importateur.
• Taxes (TVA, TPS, Taxe de vente, etc.) : Ce sont des taxes prélevées sur la consommation de biens et de services. La taxe et le taux spécifiques dépendent des réglementations du pays de destination.
  

7.2. Droits de livraison non acquittés (DDU) - Option par défaut

• Responsabilité du client : Par défaut, toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (Delivery Duties Unpaid). Cela signifie que vous, le client, êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, taxes, frais d'importation et frais de courtage applicables imposés par les autorités douanières de votre pays.
• Paiement à la livraison : Ces frais seront perçus par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison de votre commande.
• Conséquences du non-paiement : Le non-paiement de ces frais peut entraîner des retards de livraison, des frais de stockage, le retour de l'envoi à notre entrepôt (avec les frais d'expédition de retour associés à votre charge), ou la confiscation/l'élimination de l'envoi par les douanes.
• Nous ne serons pas tenus responsables des pertes, retards ou coûts supplémentaires encourus en raison de votre non-paiement des droits de douane et taxes applicables dans le cadre de l'option DDU.

7.3. Guichet unique d'importation (IOSS) - Pour les envois éligibles vers l'UE

• Applicabilité : Pour les envois vers l'Union européenne (UE) d'une valeur de 150 € (ou équivalent en monnaie locale) ou moins, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera collectée par nos soins au moment de l'achat. Cela est fait dans le cadre du régime de guichet unique d'importation (IOSS) de l'UE.
• TVA incluse dans le prix : Lorsque vous achetez sur notre site Web et sélectionnez une destination éligible dans l'UE, le prix affiché pour les marchandises de moins de 150 € inclura la TVA applicable pour votre pays.
• Pas de TVA douanière supplémentaire à la livraison : En prépayant la TVA via l'IOSS, vous ne devriez pas être facturé de TVA supplémentaire par les douanes ou le transporteur lors de la livraison de votre commande.
• Exclusions : Les commandes d'une valeur supérieure à 150 € (hors frais d'expédition) ne sont pas éligibles à l'IOSS et seront expédiées DDU (Delivery Duties Unpaid), ce qui signifie que vous serez responsable de tous les droits, taxes (y compris la TVA) et frais d'importation applicables à la livraison, comme indiqué à la section 7.2.
• Dédouanement : Bien que la TVA soit prépayée, les droits de douane (le cas échéant, en fonction du type et de la valeur du produit) restent la responsabilité du client à la livraison pour toutes les expéditions, quelle que soit l'éligibilité à l'IOSS.
• Preuve IOSS : Notre numéro IOSS sera transmis électroniquement aux douanes pour les envois éligibles afin de faciliter le dédouanement.

7.4. TVA Royaume-Uni – Commandes de moins de 135 £

• Applicabilité : Pour les envois vers le Royaume-Uni d'une valeur de 135 £ ou moins (hors frais d'expédition), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera collectée par nos soins au moment de l'achat.
• TVA incluse dans le prix : Lorsque vous achetez sur notre site Web et sélectionnez le Royaume-Uni comme destination, le prix affiché pour les marchandises de moins de 135 £ inclura la TVA britannique applicable.
• Pas de TVA supplémentaire à la livraison : En prépayant la TVA via notre processus de commande, vous ne devriez pas être facturé de TVA supplémentaire par les douanes ou le transporteur lors de la livraison de votre commande.
• Exclusions : Les commandes d'une valeur supérieure à 135 £ (hors frais d'expédition) ne sont pas éligibles à la perception de la TVA prépayée. Ces commandes seront expédiées DDU (Delivery Duties Unpaid), ce qui signifie que vous serez responsable du paiement des droits, taxes (y compris la TVA) et frais d'importation applicables à la livraison, comme indiqué à la section 7.2.
• Droits de douane : Indépendamment du prépaiement de la TVA, les droits de douane (le cas échéant, en fonction du type et de la valeur du produit) restent la responsabilité du client pour toutes les expéditions au Royaume-Uni.

7.5. Informations douanières générales

• Il est de la responsabilité de l'importateur de comprendre et de respecter les réglementations d'importation de son pays.
• Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations spécifiques sur les droits et taxes.
• Il peut vous être demandé de fournir des documents supplémentaires pour le dédouanement.

8. Suivre votre commande

• Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
• Vous pouvez suivre l'état de votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni sur notre page de suivi dédiée ou sur le site Web du transporteur.
• Si vos commandes sont combinées, vous recevrez un seul numéro de suivi pour l'envoi consolidé.

9. Commandes perdues et réclamations

Nous comprenons qu'un colis manquant puisse être frustrant. Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, ou s'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi pendant une période prolongée, veuillez suivre ces étapes :

9.1. Délai de notification

Toute réclamation concernant des commandes perdues ou manquantes doit être signalée à notre équipe de support client dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée ou la dernière mise à jour de suivi. Les réclamations faites après cette période peuvent ne pas être éligibles à une enquête de la part de nos partenaires logistiques.

9.2. Processus d'enquête

Une fois signalée, nous lancerons une enquête auprès du transporteur. De plus, nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation ou une enquête formelle auprès de leur bureau de messagerie local ou de leur service postal, car ils peuvent souvent fournir des détails immédiats concernant les coordonnées de livraison GPS ou les installations de stockage locales. Notre enquête interne prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, et nous vous demandons votre patience pendant que nous travaillons avec le transporteur pour localiser le colis.

9.3. Résolution

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

9.4. Exclusions

Veuillez noter que Buy-Japan ne peut être tenu responsable de :

• Colis marqués comme "Livrés" par le transporteur à l'adresse correcte fournie.
• Vol d'un colis après une livraison réussie (comme indiqué à la section 5).
• Retards ou pertes causés par la fourniture d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète par le client.

10. Retours

Nous visons votre entière satisfaction. Cependant, nous comprenons que des retours puissent être nécessaires. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour , car les retours internationaux ont des considérations spécifiques.

11. Nos partenaires logistiques

Nous nous associons à un réseau de sociétés de logistique mondiales pour livrer nos produits rapidement, en toute sécurité et efficacement. Nous avons également été présentés sur la page des liens du site Web de la POSTE JAPONAISE pour les achats en ligne comme un site recommandé pour les produits japonais.