Votre satisfaction nous tient à cœur! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles conformément aux directives ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, le ou les articles doivent être :

• Retournés à l'état neuf, inutilisés avec tous les emballages d'origine intacts.
• Les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables.
• Une fois que nous recevons votre ou vos articles retournés et confirmons qu'ils sont en état acceptable, nous émettrons un remboursement complet du coût de l'article (excluant tous les frais d'expédition d'origine).
• Les remboursements seront appliqués à votre mode de paiement original. Veuillez allouer jusqu'à deux semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Veuillez noter : Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont non livrables en raison d'adresses de livraison incorrectes, d'absences répétées du destinataire, ou de taxes d'importation impayées, de droits de douane ou de frais perçus par le pays de destination.

Pour plus de détails sur les articles spécifiques qui ne peuvent pas être retournés, veuillez consulter notre section "Politique de retour spécifique à l'article" ci-dessous.

2. Articles endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous signaler les dommages dans les 7 jours suivant la livraison. Pour ce faire, contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé, de l'emballage externe et de l'emballage intérieur. Cela nous aide à évaluer les dommages et à travailler avec le transporteur. Nous travaillerons ensuite avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

3. Politique de retour spécifique à l'article

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, certains produits ont des conditions de retour spécifiques :

• Produits de santé et de bien-être : Cette catégorie comprend les articles de soins personnels tels que les compléments, les vitamines et les dispositifs médicaux. Pour des raisons de santé et de sécurité, ces produits sont en vente finale et ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf s'ils vous sont livrés dans un état défectueux ou endommagé. Si vous recevez un produit de santé ou de bien-être défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client pour obtenir de l'aide.

4. Comment retourner votre article

Suivez ces étapes pour retourner votre achat :

1. Initiez votre retour : Après avoir reçu votre article, veuillez nous contacter dans les 7 jours pour lancer le processus de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande original et d'une brève raison du retour.
2. Délai de retour : Vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre ou vos articles.
3. Emballez votre ou vos articles : Emballez soigneusement le ou les articles que vous souhaitez retourner, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.
4. Expédiez votre retour : Renvoyez le ou les articles en utilisant une méthode d'expédition traçable du transporteur de votre choix. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
5. Traitement de votre remboursement :
   • Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines pour que votre article retourné parvienne à notre centre de traitement.
   • Une fois reçu, il nous faut 3 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.
   • Après traitement, il peut s'écouler jusqu'à 2 semaines avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.